Hilfe und FAQs

Alle unsere Lieferzeiten sind Richtwerte und werden in Werktagen (Montag bis Freitag) berechnet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Lieferanten und höherer Gewalt (Streik, schlechtes Wetter usw.).

Pilates-Zubehör (Matten, Bälle, Ringe, Gummibänder usw.) :

• Auftragsabwicklung: 1–2 Werktage
• Lieferzeit: 4–10 Werktage
• Geschätzte Gesamtdauer: 5–12 Werktage

Pilates-Geräte (Reformer, Cadillac usw.) :

• Auftragsabwicklung: 1–2 Werktage
• Lieferzeit: 4–6 Wochen

Geschätzte Gesamtzeit: 4–6 Wochen

Wenn eine Bestellung sowohl Zubehör als auch eine Maschine enthält, entspricht die Lieferzeit der Maschine (4–6 Wochen). Sobald das Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie das Paket in Echtzeit verfolgen können.

Die Lieferung ist für alle Bestellungen kostenlos* , ohne Mindestbestellwert.
Dies gilt für Lieferungen auf dem französischen Festland und nur an Privatpersonen.

*Bei Geschäftsbestellungen können je nach Menge und Versandart Versandkosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Um die Lieferzeiten zu optimieren, versenden wir Ihre Artikel oft aus verschiedenen Lagern:

• Ihre Artikel können in mehreren separaten Paketen ankommen.
• Es ist normal, das erste Paket vor den anderen zu erhalten.

Sollten Sie nach 20 Werktagen noch immer nicht alle Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns, damit wir den Status Ihrer Sendung prüfen können.

Es kann gelegentlich zu Lieferverzögerungen kommen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, liegt die Verantwortung für die Zustellung beim Spediteur.

Wir empfehlen Ihnen, noch ein paar Tage zu warten und uns dann über unser Formular unten auf dieser Seite zu kontaktieren oder sich für weitere Informationen an Ihr Postamt zu wenden.

Der Versand Ihrer Bestellung kann sich aus verschiedenen Gründen verzögern. Die häufigsten Verzögerungen sind auf Wetterbedingungen, Zollverfahren oder Verzögerungen bei der Post zurückzuführen.

Ihre Pakete werden gemäß den Zustellplänen Ihres örtlichen Postdienstes direkt in Ihren Briefkasten zugestellt.

Sollte das Paket zu groß sein, wird es Ihnen persönlich zugestellt.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, hinterlassen wir eine Benachrichtigungskarte, damit Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale abholen können.

Privatkunden (B2C) haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware (Artikel L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes). So üben Sie dieses Recht aus:

1. Warten Sie, bis Sie Ihr Paket erhalten.
2. Kontaktieren Sie uns (per Formular oder E-Mail) vor jeder Rücksendung , um die Adresse und genaue Anweisungen zu erhalten.
3. Senden Sie das/die Produkt(e) auf Ihre Kosten in einer stabilen Verpackung und vollständig (Originalverpackung, Anleitung, Zubehör, Etiketten intakt) zurück.
4. Nach Erhalt und Überprüfung erstatten wir Ihnen innerhalb von 3–7 Werktagen (je nach ursprünglicher Zahlungsmethode):

• Preis des/der Produkts/Produkte (ohne Versandkosten).
• Bei Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts werden die Standardversandkosten erstattet.
• Wenn Sie eine teurere Versandart als die Standardversandart gewählt haben, wird die Differenz nicht erstattet.

Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, können Reparaturkosten (bis zu 30 % des Preises ohne Mehrwertsteuer) abgezogen werden.

Vor dem Versand : Sie haben 6 Stunden nach der Zahlungsbestätigung Zeit, eine Änderung (Adresse, Artikel, Mengen) anzufordern, indem Sie uns kontaktieren.

Nach dem Versand : Die Bestellung gilt als versandt, Änderungen sind nicht mehr möglich. Sie können die Annahme verweigern oder eine Rücksendung veranlassen (siehe § 9).

Vor dem Versand (innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf): ja, kostenlos, auf einfache Anfrage an info@pilatesme-france.com .

Nach dem Versand : Sie können die Lieferung ablehnen (das Paket wird an unser Lager zurückgeschickt) oder die Lieferung annehmen und den Artikel dann gemäß dem Rücksendeverfahren an uns zurücksenden (die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten).

Frist : Melden Sie uns etwaige Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@pilatesme-france.com .

Vorzulegende Nachweise :

1. Ein oder mehrere klare Fotos/Videos der Verpackung und des Produkts.
2. Ihre Bestell- oder Angebotsnummer .
3. Eine genaue Beschreibung der Art des Mangels , „beschädigtes Produkt“, „fehlendes Teil“, „Modellfehler“ usw.

Lösungsvorschlag : Innerhalb von 48–72 Arbeitsstunden bieten wir Ihnen kostenlos an:

1. Standardaustausch des defekten oder nicht konformen Artikels (Versandkosten werden übernommen).
2. Volle Rückerstattung (Artikel + Standardversand).

Das Guthaben ist 12 Monate gültig , wenn Sie den Betrag für einen späteren Einkauf behalten möchten.

• B2C-Widerrufsrecht: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt eine frankierte Rücksendung vor.
• Defektes Produkt / Bestellfehler: Kostenlose Rücksendung (Kosten werden von Pilates&Me übernommen).
• Anfragen außerhalb des Widerrufsrechts (B2B oder außerhalb der B2C-Frist): Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rücksendeadresse weicht von der ursprünglichen Lieferadresse ab:

• Sie werden nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags per E-Mail darüber informiert.
• Pakete, die ohne vorherige Anfrage oder an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und Apple Pay für alle Ihre Bestellungen.

Unsere Site verwendet SSL/TLS (HTTPS)-Verschlüsselung, um persönliche Daten (Kartennummer, Name, Adresse usw.) während der Übertragung zu schützen.

Zahlungsdaten werden von unseren zugelassenen Dienstleistern (Shopify Payments, Stripe) verarbeitet, die den PCI DSS-Standards entsprechen. Pilates&Me France speichert Ihre Kreditkartennummer niemals auf seinen Servern.